Etre
un bon
  manager

  • Les 10 indicateurs qui font la qualité du management
  • Les 4 facteurs d’autorité
  • Les 5 axes du management motivationnel
  • Les règles de comportement du manager
  • La transmission d’un message
  • L’acte de conviction
  • La gestion des conflits
  • La délégation
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Gérer
un conflit
   

  • Les 7 qualités pour affronter les situations difficiles
  • Apprendre à dire non
  • L'assertivité et la maîtrise de soi
  • Le travail sur l’écoute
  • La théorie des rôles
  • La stratégie de parade face aux attaques
  • La méthodologie d’une négociation efficace
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Conduire une
réunion
   

  • La dynamique de groupe
  • Le comportement de l’animateur
  • La notion d’objectif
  • La préparation
  • Le démarrage
  • Les techniques d’animation
  • Les profils de participants
  • La gestion des incidents
  • L’utilisation des supports
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Mener un
entretien
  face à face

  • Identification du type d’entretien
  • La préparation
  • Les 5 étapes de l’entretien
  • L’écoute et l’empathie
  • L’interview active
  • Le questionnement et la reformulation
  • Les pièges de l’interprétation
  • La synthèse et la conclusion
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