MEDIALECTIC Communication

Manager, c’est conduire les hommes ! Qu’est-ce qui fait reconnaître le pouvoir d’une hiérarchie ?

Comment provoquer l’adhésion ? L’autorité est-elle naturelle ?

• Les 10 indicateurs qui font la qualité du management
• Les 4 facteurs d’autorité
• Les 5 axes du management motivationnel
• Les règles de comportement du manager
• La transmission d’un message
• L’acte de conviction
• La gestion des conflits
• La délégation

On est souvent démuni face à un conflit. Quel comportement adopter ? Fuir ? Imposer ? Ou écouter sans agir ?…

Et si la raison prenait le pas sur l’affectif ?! Prendre du recul, analyser, dénoncer, convaincre…

• Les 7 qualités pour affronter les situations difficiles
• Apprendre à dire non
• L'assertivité et la maîtrise de soi
• Le travail sur l’écoute
• La théorie des rôles
• La stratégie de parade face aux attaques
• La méthodologie d’une négociation efficace

Pourquoi suis-je là ? Quel est le sujet du jour ?… Au fait, qu’avons-nous décidé ?
Pourquoi tant de brouhaha ?… Combien de réunions semblent être du temps perdu ou mal utilisé…

Animer ne s’improvise pas.
Il existe des règles, des lois, des techniques indispensables à la réussite d’une réunion.

• La dynamique de groupe
• Le comportement de l’animateur
• La notion d’objectif
• La préparation
• Le démarrage
• Les techniques d’animation
• Les profils de participants
• La gestion des incidents
• L’utilisation des supports

Négocier, recruter, déléguer, évaluer, vendre, gérer un conflit… autant de situations d’entretien de face à face.

Des objectifs différents mais un processus de communication identique.

• Identification du type d’entretien
• La préparation
• Les 5 étapes de l’entretien
• L’écoute et l’empathie
• L’interview active
• Le questionnement et la reformulation
• Les pièges de l’interprétation
• La synthèse et la conclusion